直销app开发价格

　　直销员在开发市场的时候，因为客户不同，思想不同，所以客户的理解与处事方式都有所不同。直销员在服务客户的过程中，赞美声有，同时难免会遇到客户对直销产品有一些异议，甚至投诉。那么，这个时候该怎么处理呢？

　　直销员如何处理投诉？

　　一、仔细听

　　首先直销员要做到“听”。遇到投诉时，先不要忙着解释、怀疑客户的质疑，要感同身受，理解客户焦急的心情，耐心倾听对方的描述。不回避不拒绝客户的投诉，面带微笑、直视客户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听），保持平静的心情默默聆听，任客户尽情发泄情绪，不打断客户的陈述，认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心。仔细倾听客户的投诉，不讨论不争执。倾听会让你了解客户的真正意图，倾听才能了解客户的个性特点，才能找到正确解决投诉问题的方法。

　　二、对客户有同理心

　　直销员在了解客户的情况后，首先要体现对客户的关心、情绪的安抚，关注客户的问题，而非一上来就关注产品。急于辩解、想避开责任就是更应该避免的雷区。我们维系每一位客户都是希望能够达成长期的可持续性销售，所以无时无刻都应该是抱着“为了别人好，自己才会好”的心态来服务客户。因此直销员需要善用亲和的语气去劝慰对方，稳定客户较激动的情绪；站在客户的立场为对方设想；对客户的行为表示理解。“虚心接受”客户的投诉，有则改之，无则勉之，只有站在客户的角度想问题，才能解决矛盾，才能想出办法消除这些抱怨。任何辩解和排斥抵触对于解决客户的投诉都是不利的。

　　三、 妥善解决客户问题

　　只有有效地妥善解决了客户的问题，才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好，客户感到满意，自然还会继续使用你的直销产品。直销员需要冷静分析问题，提前想好处理预案，并做好充分的准备。处理过程中以解决客户问题为目标，不推诿责任。直销员在处理问题时应该把重点放在如何解决客户问题，而不是只关心直销产品本身。直销员需要及时给予处理回复建议。直销员需要站在客户立场上进行商谈，说话客气，自然能取得客户的理解。这样可以软化客户的强硬立场，推动双方在意见上终达成一致。直销员在妥善解决客户问题的时候，要注意，绝不一味地退让，要维护自己的立场，也要保证客户满意。

　　四、对客户表达谢意

　　不论责任是否在于自己，直销员都应该诚心诚意地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，努力让客户感觉受到重视。感谢时，态度要真诚；对投诉问题不敷衍，不拖延；解决问题时，一定要让客户感到的诚意。